Na Alien Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível.
Se o produto não serviu, não era o que esperava ou chegou com algum problema, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as regras abaixo.
Trocas por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou danos;
Com todos os acessórios (se houver);
Com etiqueta original.
Caso o produto não cumpra as condições acima, a troca/devolução poderá ser recusada.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp/Instagram informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responderá com as instruções e detalhes do envio.
Arrependimento ou troca por tamanho: o frete de envio de volta é por conta do cliente.
Defeito ou erro no envio: todos os custos são pagos pela Alien Store.
Após análise e aprovação, o reembolso é realizado somente quando o pedido comprado retornar em LOJA e após a conferência do mesmo. Lembrando que o prazo de reembolso é de até 30 dias úteis.
